問題解決ストーリー｜01
ツールの限界を「顧客の業務の流れ」に
Product
開発したプロダクト
Workrunは、マーケティング・カスタマーサポート・バックオフィスなど、部門をまたぐ一連の業務やツールをワークフロー機能とAIによって「つなげて、判断し、動かす」業務自動化ツール。
ツール連携に間に発生する部分的な手作業も一気に自動化。限られた人員でも、スピーディかつ正確に業務がまわる仕組みを実現します。
Story
問題解決の流れ
現状の問題
定型的な業務や作業に
時間を奪われている
解決の障壁
ツールだけでは解決しない
生産性向上の限界
発想の転換
部分的な機能ではなく
構造から変える
01 | 現状の問題 |
定型的な業務や作業に
時間を奪われている
もっと企画のアイデア立案に注力したい、新しい技術や知識を習得して成長したい。そう考えていても、多くの「もったいないこと」に時間を奪われている現実があります。
- 人がやらなくていい定型業務
- データや資料を探す無駄な時間
- ノウハウが引き継がれないことによる、車輪の再開発
このままでは、人が持つはずの情熱や創造性が、付加価値の低い業務に埋もれてしまいます。
02 | 解決の障壁 |
ツールだけでは解決しない
生産性向上の限界
業務効率化のために、弊社も含め多くの企業がツールの提供によってこの問題を解消し、一定の成果を出してきました。
しかし、個々の作業をツールに置き換えるだけでは、解消し切れない問題も多々あることがわかりました。
- データがあちこちに分散してしまう。
- 操作が難しく、運用が属人化する。
- ツール連携に限界があり、手作業が間に入る。
- 部門を跨ぐ業務では、業務フローがかえって複雑になる。
03 | 発想の転換 |
部分的な機能ではなく
構造から変える
そこで私たちは、ツールの機能ではなく「業務フローそのもの」に着目。AIなどの日々進化するテクノロジーを日々の業務にすぐに落とし込む仕組みについて考えました。
AIを特別なものにするのではなく、働く仕組みそのものに溶け込ませることで、誰もが日常の業務の中で自然にAIの恩恵を受け、業務が劇的に効率化し、創造的な時間を生み出すことができます。
Result
活用事例
日々の業務にAIを馴染ませることで
創造的な時間を生み出す
定型業務や煩雑な運用から解放されることにより、
顧客体験の向上、新しい施策アイデアへの挑戦、イノベーションといった、
人にしかできない、創造性が求められる仕事に時間を使えるようになった。
Usecase
活用事例
カスタマーサポート
月300件程度の場合 問い合わせ対応の割り振り、通知を自動化。顧客対応に集中できる環境を構築。 |
営業/マーケティング
月100件程度の場合 営業・マーケティング部門のWebフォーム経由の新規問い合わせに対し、受付、自動返信メールの送信、CRM登録、担当通知までを自動化。 |
バックオフィス
月50件程度の場合 請求書PDFをDriveにアップするだけで、AIが読み取りから会計転記・整合チェックまで自動化。処理を高速・正確に。 |
カスタマーサポート
月100件程度の場合 AIが問い合わせ内容を分析し自動回答。複雑な案件は自動で有人引継ぎ、迅速かつ均一な対応を実現。 |
営業
月50件程度の場合 AIが地域・業種・スコアに応じ最適な営業を自動割当。Slack通知で初動を即時化し、対応精度も向上。 |
マーケティング
月50件程度の場合 顧客のスコアに応じて顧客体験をカスタマイズすると同時に、営業への連携もスムーズに。素早い対応でリードを逃さない環境を構築。 |
※当社調べ
Entry
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簡単じゃない問題ほどワクワクしてしまう方へ
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