カスタマーサポート

1

製品と顧客業務を理解する
ferret Oneの仕様はもちろん、ドメイン・計測タグ・外部ツール連携など、Webサイト運用に関わる周辺知識を継続的にアップデートします。

2

顧客と自社の課題を解決する
メール・チャットでの顧客対応に加え、CS・セールス経由の社内問い合わせや、不具合時の関係部署へのエスカレーションまで幅広く対応します。

3

コンサルティング
顧客対応・社内対応で得た知見を、ヘルプページやFAQとして整備し、顧客が自己解決できる環境を作ります。

4

プロダクトを磨く
リリース前のQAでプロダクトの品質を担保しながら、得た気づきを仕様理解やナレッジ化にフィードバックします。

1

仕様理解・前提整理
formrunの仕様や機能を理解し、問い合わせ内容の背景・前提条件を整理します。

2

問い合わせ分析・解決設計
問い合わせ内容を分解し、原因の特定と解決方針を設計します。具体的には、仕様上の制約・回避策・代替案も含めて最適解を検討しています。

3

顧客対応・ナレッジ提供
顧客に対して分かりやすく解決策を提示します。必要に応じて操作案内や、代替案を提供します。

4

ナレッジ化・改善提案
問い合わせ内容をナレッジとして蓄積します。また、顧客の声をプロダクトチームに共有し、ヘルプサイトや仕様改善の提案につなげます。